Das Video wurde am Abend der Konferenz gezeigt. Produziert wurde es von m3.

200 Teilnehmer lauschten gestern nicht nur den Experten der 5. DOM-Konferenz (Design-Organisation-Medien) im Linzer Lentos, sie diskutierten auch intensiv in Gruppen über das Gesagte. Denn die Frage des Tages lautete: „Wie kommt Neues in die Organisation?“

„Je mehr Geld ein Unternehmen mit dem verdient, was es tut, desto weniger ist es bereit, etwas zu ändern und Neues zuzulassen“, sagte Cheryl Heller, Kommunikationsdesignerin und Unternehmensberaterin aus New York. Die einzige Weiterentwicklung sei dann, ständig am Alten herumzubasteln und so den Blick noch weiter zu verengen. Manager seien darauf fokussiert, zu kontrollieren und stabilisieren. Das Problem sei nur: „Eine konstante Organisation gibt es nicht“, so Heller.

Für bleibenden Erfolg müssten Firmen Innovationen umsetzen. Um auch in starre Organisationen neue Ideen zu bringen, braucht es, laut Heller, vor allem eines: Zeit. „Haben wir nicht genügend Freiraum und Zeit, werden wir anderen die neuen Dinge nicht so erklären können, dass sie sie verstehen“, sagte die Expertin. Firmen müssten – auch wenn es kostspielig ist – Zeit dafür schaffen.

Manchmal müsse man erst eine künstliche Krise erzeugen, um Gehör zu finden, sagte auch Kommunikationssoziologin Elena Esposito. Also Vorgesetzte wachrütteln, um Neues anzubringen. Dabei ist neu nicht gleich neu. „Das meiste ist nur neu, weil es in einen anderen Zusammenhang gestellt wird.“ Beispiel: Die Rezeptur von Red Bull war in Asien gut bekannt. Nur für die westlichen Länder war der Energiedrink eine Neuheit.

Firmen vergessen auf Emotion

Auch die Art der Kommunikation ist entscheidend bei der Vermittlung von Neuem. „Das Problem ist, dass wir mit unserer Sprache Einfaches gar nicht so einfach ausdrücken können“, sagte Paul Pangaro, technischer Direktor und Mitbegründer der amerikanischen Firma CyberneticLifestyles. Firmen würden zu sehr versuchen, alles mit Logik zu erklären. „Wir vergessen oft auf Emotion und Intuition“, sagte Pangaro. Die Gefahr sei, dass Manager zu viel Zeit darauf verwenden, zu organisieren, welche Personen miteinander reden sollen. „Sie sollten sich aber darum kümmern, wie die Kommunikation zwischen den Leuten funktioniert“, sagte der Experte.

Menschen haben Ideen, wenn sie nicht im Unternehmen sind, wenn sie nicht am Schreibtisch sitzen. Wie kann es gelingen, dafür Anerkennung zu geben?
Wer kümmert sich eigentlich um die Menschen in Unternehmen?

Die Leitfragen, die bei der Konferenz erörtert werden:

• Wie können solche Routinen und Prozesse der Erneuerung aussehen? Welche Rollen kommen darin vor und welchen Umgang mit den darin angelegten Konflikten gibt es?
• Wie können Manager verantwortungsvoll mit dem Widerspruch zwischen Verändern und Bewahren umgehen? Mit welchen (erfolgreichen) Beispielen aus der Praxis lassen sich solche Prozesse illustrieren?
• Welche Rolle spielen Geschichten und Metaphern im Prozess der Selbsterneuerung von Organisationen?
• Welche Beispiele gibt es, mit denen man die Funktion dieser Erzählungen verdeutlichen kann?
• Welche Geschichten sind am besten geeignet (und müssen wie erzählt werden), damit das Neue in Organisationen Anschluss findet?

Dieses Panel wird von Steven Floyd sowie von Bolko von Oetinger geleitet. Steven Floyd wird den Prozess der strategischen Erneuerung behandeln, Bolko von Oetinger sich auf die Themenkreise „Sensemaking“ sowie „Geschichten“ konzentrieren.